Ваше путешествие —
шаг за шагом
От первого «хочу в отпуск» до документов на поездку. Поможем выбрать тур, согласуем детали и объясним каждый этап оформления. Вы будете знать, что происходит и какой шаг следующий.
- Договор до оплаты
- Фискальный чек
- Менеджер на связи
6 шагов до вашей поездки
Сроки зависят от даты вылета и условий туроператора. Перед оплатой менеджер согласует с вами стоимость, состав услуг и порядок оформления.
Заявка
Заполняете короткую форму на сайте или пишете в мессенджер. Указываете: страна, ориентировочные даты, количество взрослых и детей, желаемый бюджет.
Подбор вариантов
Присылаем подходящие предложения с описанием отеля и составом услуг. Сравниваем расположение, питание, перелёт и итоговую стоимость.
Обсуждение и выбор
Отвечаем на все вопросы: тип питания, категория номера, экскурсии, страховка, багаж. Без навязчивости — решение всегда за вами. Можем предложить альтернативы или упрощения.
Оформление договора
После выбора тура запрашиваем данные туристов для оформления. Отправляем договор на проверку: важно сверить имена, даты, услуги и стоимость до подписания.
Оплата онлайн по ссылке
Присылаем ссылку на оплату доступным способом. До подтверждения вы видите итоговую сумму и условия платежа, после оплаты получаете фискальный чек на email.
Документы и вылет
Передаём документы по составу вашего тура: билеты, ваучеры, полис и памятку. Менеджер подскажет, когда ждать комплект и куда обращаться по вопросам поездки.
Как проходит оплата
Перед оплатой согласуем сумму, сроки и доступные способы. Проверьте договор и получателя платежа, затем переходите по ссылке от менеджера.
Картой или СБП
Доступные карты и СБП — по QR-коду или ссылке. Итоговая сумма и условия отображаются до подтверждения платежа.
Долями
Если способ доступен для выбранного тура, график платежей и полные условия будут показаны в форме до оформления.
Подтверждение оплаты
Сохраните подтверждение платежа и проверьте email, указанный при оформлении. Если чек не пришёл, сообщите менеджеру.
Что вы получите на email
Состав комплекта зависит от забронированных услуг. Срок передачи документов менеджер уточнит при оформлении; договор и подтверждение оплаты сохраняйте сразу.
- Договор о реализации туристского продукта — с полными реквизитами туроператора, датами, стоимостью и условиями отмены
- Ваучер отеля — подтверждение бронирования с типом номера и питанием
- Электронный авиабилет — с номером бронирования и правилами тарифа
- Медицинский страховой полис — с покрытием для страны назначения
- Ваучер трансфера — если трансфер входит в тур
- Памятка туриста — правила въезда, полезная информация о стране
- Кассовый чек — фискальный, соответствует ФЗ №54
Что если планы изменятся
Если вы хотите отменить поездку
Размер возврата зависит от условий договора, тарифа и фактически понесённых расходов поставщиков. Чем ближе дата поездки, тем выше могут быть удержания.
До бронирования объясним условия отмены. При необходимости предложим страховку от невыезда и расскажем, какие случаи она покрывает.
Если изменились условия поездки
Порядок возврата или замены определяется причиной отмены, условиями договора, правилами перевозчика и туроператора, а также действующим законодательством.
Поможем собрать документы, оформить обращение и будем сопровождать запрос до получения официального решения.
Пять проверок перед оплатой
Отмечайте пункты по мере проверки. Это ваша памятка — отметки не отправляются менеджеру и не подтверждают бронирование.
Проверено 0 из 5
Что ещё стоит уточнить
Имена в билетах и загранпаспорте
Указываются строго латиницей, как в загранпаспорте. Ошибка может потребовать платного переоформления или помешать перевозке — поэтому согласуем данные до бронирования.
Срок загранпаспорта
Требования к сроку действия паспорта зависят от страны, гражданства и маршрута. Проверьте их до бронирования; менеджер поможет найти информацию для вашей поездки.
Дети без обоих родителей
В зависимости от состава поездки и страны может потребоваться нотариальное согласие. Проверим требования именно для вашего маршрута.
Багаж и тарифы
Нормы багажа и ручной клади зависят от перевозчика и тарифа. Уточните вес, размеры и стоимость дополнительных мест до оплаты.
Полный список — на странице «Требования к бронированию».
Частые вопросы о бронировании
Нужно ли сразу знать точные даты и отель?
Нет. Для первого обращения достаточно примерных дат, количества туристов и бюджета. Менеджер поможет уточнить остальные пожелания.
Заявка на сайте уже бронирует тур?
Нет. Заявка запускает подбор и обсуждение. Условия оформления, подтверждения бронирования и оплаты менеджер согласует отдельно.
Когда понадобятся паспортные данные?
После выбора предложения, на этапе оформления. Для первоначального подбора паспортные данные не нужны. Передавайте их способом, согласованным с менеджером.
Можно ли оплатить тур частями?
Это зависит от выбранного предложения и доступного способа оплаты. До оформления уточните график, итоговую сумму и все условия у менеджера.
Что делать, если документы ещё не пришли?
Проверьте согласованный срок передачи, email и папку «Спам». Если срок подошёл или вылет близко, свяжитесь с менеджером для уточнения.
Как изменить или отменить поездку?
Обратитесь к менеджеру как можно раньше. Он уточнит доступные варианты, условия договора и порядок обращения к поставщикам услуг.
Расскажите нам о поездке
Оставьте пожелания — даже если пока знаете только даты и бюджет. Уточним детали и поможем выбрать подходящий вариант.